高管當然知道什麼是社交媒體。畢竟，若把Facebook看成一個網絡國家，那麼它的人口僅次於中國和印度。高管還可能了解社交媒體如此強大的原因——能 夠放大口碑效應。但談到如何駕馭社交媒體影響力，他們就顯得有些丈二和尚摸不著頭腦了。儘管企業紛紛積極開設官方Twitter和Facebook，但真 正了解社交媒體究竟是如何與消費者互動，並藉此拓展產品和品牌認知度、提升銷售和盈利、激發顧客忠誠度的企業卻是少之又少。
為什麼對許多高管（尤其是非營銷部門的高管）而言，社交媒體仍然一團迷霧？我們認為有兩個相互關聯的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，儘管誰都知道消 費者越來越喜歡在線討論產品和品牌、尋求相關建議，並互相提供建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。畢竟這些對話橫跨各式各樣、不斷增 加的平台，出現在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發生，也可能花好幾個月醞釀。其次，沒有一個適合且統一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業 要把大量資源（不管是財力資源還是人力資源）投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。
本文我們將逐一解開社交媒體的營銷謎團。我們已經確認了社交媒體的四大功能，即消費者行為的監測、回應、放大和引導，它們足以影響消費者的購買決策。掌握 社交媒體究竟在何時、何地、如何影響消費者，有助於高管制定的營銷戰略確實把社交媒體融入消費者以及量化出投入產生的回報。
簡而言之，企業領導不能再把社交媒體視為僅由營銷或公關部經營的次要活動。社交媒體絕非變相的付費營銷，它需要很多支持來經營：一套協助首席執行官和其他 高層主管評估社交媒體投資的清晰框架；一項建設基礎設施的支持計劃，以及一套績效管理系統幫助企業靈活管理社交媒體。擁有這三項要素的企業能夠創造出新的 關鍵品牌資產（例如來自消費者發布的內容以及對反饋的洞見），開啟新的互動渠道（例如通過Twitter提供客戶服務、Facebook新聞動態等），並 且藉由員工與顧客或第三方互動的新方式，將品牌嶄新定位。
社交媒體消費者的決策歷程
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經濟情勢險峻，銷售工作變得更加困難。 銷售人員對客戶所提出的問題必須更謹慎， 否則很容易就把客戶氣走。以下是管理顧問吉里歐（Steve Giglio）近日在行銷與銷售管理雜誌提出， 關於銷售的十大蠢問題：
1.生意如何？這是一個很懶惰的問題。你難道沒有看報紙嗎？ 多數企業目前都陷入苦撐。你真正想問的問題是： 貴公司受到影響最深的部份是什麼？這個問題顯示， 你已經了解對方的問題，你想知道受傷最重的地方，才能提供協助。
2.你今年的目標是什麼？許多企業都會根據疲弱的景氣， 調整預測與目標。業務人員要做好功課， 了解他們對未來一年有什麼看法。你要主動先對其目標提出問題， 例如，根據我的了解，你的管理團隊對二○○九年的目標是……。 如此，客戶會知道你做了功課，是為了幫助其達到目標， 而不只是回應其所提出的問題。
3.你的對手是誰？ 在你和潛在客戶見面之前，必須具備這樣的基本認知。同樣地， 你必須先做好功課；了解其他企業受到景氣影響的程度，然後說： 我知道ＸＸ公司因為不景氣的因素，海外銷售明顯下降， 你們的預期也是如此嗎？
4.你如何讓公司立於不敗？如果你不知道答案， 為什麼對方要與你做生意？如果他們賣的東西是你也會用的， 你就去買來試用。如果他們的產品是賣給其他公司的， 你要去了解這些公司為什麼買該公司的產品。從他們銷售的商品， 你一定找得到令人信服的理由，讓你希望與對方建立商業關係； 若沒有，你最好走開。
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當經濟學家憂心史上最龐大的失業人口即將湧現，其實還有一種職務幾乎不受景氣影響，那就是能為企業創造直接營收的業務人才。
業務人才職缺 有增無減
根 據多項就業市場調查結果顯示，業務職缺始終居冠。「過去3 年最短缺的就是業務人才，其中又以金融業最缺，」萬寶華企管顧問公司總經理劉玿廷觀察。今年，職缺數目不減反增。根據104 人力銀行調查，業務職缺從去年的17％增加至今年的27.4％，在已刊登徵求新鮮人的職缺，也多半集中於業務相關工作。
相 較20 年前，產業所需的業務人才全然轉變，一改以往業務求職者屈就的觀念。資訊科技改變人類的世界，不斷創造前景看好的新興產業，這些明星產業吸納大量一流人 才，讓業務工作產生質變，「以前認為不太高尚的業務工作，現在是很多人的第一選擇，」4U人際教育學院總經理江緯辰說。
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景氣不好的時候，企業刪減預算、消費者降低花費， 對於業務人員來說，成交變得更加困難。因此， 很多業務人員開始說一些讓自己感覺比較好過的話：
█ 那不是我，是大環境的關係。
█ 不是只有我在面臨困難，我的同事也一樣。
█ 最壞的狀況很快就要過去了。
管理顧問雪尼(Neil Shorney)近日在The CEO Refresher網路月刊指出，這些想法對誰都沒有幫助。 新的業務人員要學會的第一件事就是： 只有一個人可以對你的成敗負責，就是你自己。 業務員只要為績效不好找藉口，就不會成功。
沒有錯，消費者紛紛減少花費，但事實是，街上還是有顧客， 只是現在他們對於品質、價值、投資回收比以前更重視。因此， 銷售人員必須更注意一些變動。譬如， 英磅大貶讓出國旅遊變得便宜，相關產業的銷售策略就要因此調整。
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一個鄉下來的小夥子去應聘城裡『世界最大』的『應有盡有』百貨公司的銷售員。
老闆問他："你以前做過銷售員嗎？"
他回答說："我以前是村裡挨戶推銷的小販子。
老闆喜歡他的機靈："你明天可以來上班了。等下班的時候，我會來看一下。"
一天的光陰對這個鄉下來的窮小子來說太長了，而且還有些難熬。
但是年輕人還是熬到了5點，差不多該下班了。
老闆真的來了，問他說："你今天做了幾單買賣？"，"一單，"年輕人回答說。
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你聽到了嗎？對方可能這麼說：「這麼做也許行得通喔！」或「我完全贊同。」他們頻頻點頭，他們已經在告訴你「Yes」了。
不論你是銷售主管或是軟體工程師，若你接收到顧客「Yes」的訊號後，還繼續滔滔不絕，恐怕會弄巧成拙。
這就是「我還沒講完」症候群。它會降低你與顧客的互動，讓對方筋疲力竭，最後導致你錯失良機。我們來看看幾個「我還沒講完」症候群的例子：
◆銷售時：就算是最優秀的銷售人員，也常犯這樣的錯誤。他們一定要確定顧客聽到每一個環節，甚至當對方已經準備要買了，他還堅持把故事講完。其實，這應該是要打住的時候了。
◆簡報時：很多演講者或簡報人員準備了一疊投影片，然後非把這些投影片上內容講完不可。事實上，聽眾不在乎你準備多少張投影片。如果大多數聽眾已釋放出「我們知道了」，你就應該適可而止。否則聽眾先前贊同你的部份，可能會漸漸動搖。
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35歲走投無路之際，跑去當汽車業務員，幾年內就創下汽車銷售的金氏記錄，迄今無人能打破；喬吉拉德的的傳奇故事，不但是業務員必讀的聖經，也是成功學的活教材。
喬吉拉德 Joe Girard 他是一個曾經創下四項世界紀錄的汽車銷售員。翻開1977年的金氏世界紀錄345 條『最偉大銷售員』一欄寫著：『美國密西根州底特律市的喬吉拉德於1973年創下前所未聞的一千四百二十五輛個人年度汽車零售紀錄。』一九九一年的金氏世界紀錄年鑑都還記載著，喬吉拉德一生的零售銷售總紀錄是13001輛；而且每月最高銷售紀錄 174 輛，連續 12 年平均每日售出 6 輛車。
在象徵汽車業最高榮譽的美國底特律汽車名人堂裡，200 餘位汽車工業先驅或主導汽車發展的精英列名其中，像是褔特汽車創辦人享利褔特、本田汽車創辦人本田宗一郎，而喬吉拉德是唯一列名其中的汽車業務員。
以銷售汽車創下四項金氏世界紀錄
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第一式：找出屬於自己的特色主題
網路行銷需要持續不斷地耕耘，假以時日才能見到功效，絕非行銷速成萬靈丹。用個人嗜好與魅力作為主題，是長期培養網友社群的好方法，把個人興趣與事業結合在一起，也讓你能夠愉快而長久地進行網路行銷。
在開始著手進行之前，你不妨思考一下自己的主題是什麼：專業的擅長領域？興趣嗜好？像是金融知識、社會關懷、溫馨感人、生活品味、人脈交流… 等等，都是相當好的切入點。如何為自己和你的個人網站定調，才能讓人印象深刻、一再回返，形成一批忠實觀眾，就要看你的思考與創意了。
第二式：申請一個屬於自己的網址
個人主題定調完成後，找一個能夠表現充份自己風格的網域名稱，是你應該思考的第二步。網域名稱就像是公司的名字，簡短好記是最重要的考量。如果沒有想到什麼特別的網域名稱，拿自己常用的英文名字也是一個辦法，只要名字不難拼就可以了。台灣地區可以申請結尾為 .com.tw、.net.tw、.idv.tw、.org.tw、.game、.biz、.info 等等各種網址，.com.tw 大多以公司為主體，至於個人網站可以考慮以 .idv.tw 作為網址結尾，至於所謂的中文網址，因為實際使用網友有限，不建議你去申請，以免浪費金錢，好的名字一個就夠了。
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他叫阿貴，來自台南小鎮，賣的是韓國車，但他卻發揮阿貴精神，讓旱地開出花朵。本屆其他4位「超級業務員大獎」金獎得主，也都曾逆勢突圍，才能攀上人生高峰！
誰是台灣銷售員的天王？九月十四日，第一屆《商業周刊》「超級業務員大獎」結果揭曉，歷經二十天的嚴酷淘汰後，五位來自各行業的「王者之王」終於誕生。
引人矚目的，汽車業竟然出現雙冠軍：一位是賣賓士車的邱次雪；另一位則是賣韓國品牌——現代汽車（Hyundai）的林文貴。
前者大名鼎鼎，賣的是賓士車，平均一週可賣出一部，有人形容，「她把進口車當成國產車在賣。」當她報名消息一傳出，五位原本打算報名的超級業務員立刻打退堂鼓。然而，林文貴卻毫不起眼，賣的是現代汽車，還身處台南佳里小鎮。
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麥當勞成功之道
壹● 篇名
麥當勞成功之道
貳● 作者
吳珮綺。私立德光女中。三年仁班（組長）
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３Ｇ是第三代行動通英文簡稱。第一代行動通訊是指類比式（ＡＭＰＳ）行動電話，第二代則是指泛歐數位式行動電話（ＧＳＭ），即現在最普遍的行動電話，全球有二十億用戶。
第三代行動通訊是新一代的通訊科技，傳輸速率快，２Ｇ目前的傳輸速率約１１４ｋｂｐｓ，３Ｇ是３８４ｋｂｐｓ到２Ｍｂｐｓ之間，比傳統的２Ｇ快上三倍到十餘倍。
此外，２Ｇ時代是講電話，３Ｇ時代則是「看」電話，影像是３Ｇ最大特色，因此有人稱３Ｇ時代是「後語音時代」。消費者未來可用３Ｇ打影像電話，看得到對方，也可在手機上看電視、電影預告片。
但３Ｇ是否能如２Ｇ一樣普及，則還有待觀察。最後須取決於業者能提供什麼３Ｇ服務及內容，並建立３Ｇ營運模式，因此大家都在尋找殺手級應用服務（ｋｉｌｌｅｒ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ），才能讓消費者喜歡上使用３Ｇ。
就如同Ｉｎｔｅｒｎｅｔ早期發展，最早回收都是情色類服類，現在外界也都預期，３Ｇ的成人頻道最有看頭，也最有賺頭，因此有人戲稱，３Ｇ應該是指Ｇｉｒｌ（靚女）、Ｇａｍｅ（遊戲）、Ｇａｍｂｌｉｎｇ（賭博）的合稱，因為這三類可能是３Ｇ最熱門服務。
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主持：葉仁昌（中興大學公共行政系教授）
來賓：張玉欣(新觀念財務管理顧問公司總經理)/鄭恩典(約明企管顧問公司總經理)
• 什麼是成功學？
• 舊東西新包裝
• 為何形成一股熱潮？
• 你算不算成功？
• 只要你想你是上帝，你就可以是上帝了嗎？
• 「絕對的力量」
• 成功學的偏差
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趨勢大師大前研一]知識碎片時代
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知識在21世紀變得很廉價，網路讓資訊的傳遞沒有時差和國界，我們從8歲到18歲所讀的書，都可以濃縮在一片5塊錢的光碟片裡。當你花這麼多時間去背誦知識的碎片時，你真正的價值其實是，面對困難時的獨立思考力[
今年二月三日，美國上市不到六個月的Google市值衝到五百六十億美元〈約合新台幣一兆八千億元〉，超過通用汽車及美鋁公司(Alcoa)的市值總和。同月份在東京，提供手機上網拍賣服務的DeNA掛牌上市，三十世代的女總裁南場智子創造十億日圓〈約合新台幣三億九千萬元〉的市值。
這兩個新掛牌公司，都是新經濟世代拓荒者。他們成功洞悉、切入新時代的需求。被《經濟學人》雜誌評為「五大管理大師」的大前研一說：新經濟這塊看不見的大陸，企業人需要的，就是具有邏輯思考的頭腦迴路。台灣大學國際企業系教授李吉仁形容，這是一套找出根本要因的方式。
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想我直銷的兄弟們 by阿堯
有一度我覺得我的生活充實極了，但是在看見K之後，才讓我覺得自己真是糟糕透頂。
好久不見的K打電話給我，說是老朋友好久沒有聚聚了，有很多心裡話想跟我說，要我一定要找個時間跟他見面。我想從大學畢業也真是好久不見。高中時後K在隔壁班，常常跑來我們班上找我聊天，說未來的理想抱負，他對語言最有興趣，想念外文系，我對前途還很迷惘，一點也沒有正常考生應具備的信心，K常常對我加油打氣，說一定要抱持著希望，什麼都會上。後來K考上了外文系，而我以黑馬之姿，達成了當初對他的許諾，相約椰林大道見。
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