我們的顧問研習班中有一項主要課程，就是列舉出一長串的對談技巧，供學員使用來操控和影響別人。我們創造這一長串課表時，並不太花什麼腦筋，說起來這種錢還真容易賺，只是沒有什麼心肝。這些說話技巧，都是我們平常使用，或經常聽見別人運用的話語。
使用語言來產生一定效果，代表選擇一些遣詞用字和訊息來影響別人的情緒。反正，這種語言就是我們想誘導出特定情緒反應時，選擇使用的那類話語。它可能是為 了讓別人覺得自己有罪，為了羞辱他們，為了安定他們的情緒，為了拍他們馬屁，或甚至是激勵他們。它可能聽起來像是「我花了這麼多時間和精神，幫你準備這麼 多菜，你現在卻告訴我『你不想吃！』」，或是「如果你沒有浪費那麼多時間在休息室裡論人是非，成就恐怕還不只這麼一點點！」，或是「你幹麼這麼生氣？是你 把情況搞砸的吧！」
操控式的語言是一種講話方式，用來取得你想要的東西，但就是不直接告知對方你的意圖，或不告知對方大方向和大圖像，可以帶來哪些利益。舉例來說，假如直接 告訴對方，你意圖贏取他們的支持，這不算是一種操控；但如果你只要求別人以特定方法來幫你做事，或是注意某件事，但卻不告訴他們意圖，這就是操控了。
這是很有趣的現象。大多數人說，自己可分辨出是否正在被操控。或許的確如此。但在另一方面，我們又覺得自己非常聰明，如果我們想操控另外一個人，一定會作得天衣無縫，讓對方無法察覺。事實上，大多數人都對這類行為非常習慣，以至於視而不見，根本無法體會出自己正在被操控。
我們有個親身經驗，可供大家做參考，並說明上面這些話的意思。我們有個孫子，對他，我們兩位老人家自然疼愛有加。兒子偶爾會打電話來，請我們去照顧一下孫 子；其實就是在他們外出時當臨時保母，只是兒子從來不直截了當明說而已。他的說詞總是像：「喂，媽媽，妳想不想讓妳的寶貝金孫陪陪妳，度過一段美好時 光？」
